കേരളത്തിലെ ഭരണചരിത്രത്തിൽ ജനങ്ങളിലേക്ക് സർക്കാർ നേരിട്ട് എത്തിച്ചേർന്ന മാതൃകകളിൽ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ ഒന്നാണ് Oommen Chandyയുടെ ജനസമ്പർക്ക പരിപാടി. ആയിരക്കണക്കിന് ആളുകൾ നേരിട്ട് എത്തി പരാതികളും ആവശ്യങ്ങളും അവതരിപ്പിക്കുകയും സർക്കാർ ഉദ്യോഗസ്ഥർ അവിടെത്തന്നെ പരിഹാര നടപടികൾ ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്ത ഈ രീതി ഭരണത്തെ ജനങ്ങളുമായി കൂടുതൽ അടുപ്പിച്ചു.
ഇന്ന് ഇന്ത്യ അതിവേഗ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന്റെ കാലഘട്ടത്തിലാണ്. സർക്കാർ സേവനങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഓൺലൈനായി ലഭ്യമാകുമ്പോഴും പരാതികളുടെ അന്തിമ പരിഹാരത്തിൽ ഇപ്പോഴും കാലതാമസം അനുഭവപ്പെടുന്നുണ്ട്. അപേക്ഷ സമർപ്പിച്ചതിന് ശേഷം അതിന്റെ നിലവിവരം അറിയാൻ പലരും ഓഫീസുകൾ കയറിയിറങ്ങേണ്ട സാഹചര്യം തുടരുകയാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ജനസമ്പർക്ക പരിപാടിയുടെ ആത്മാവിനെ ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കേണ്ട സമയമാണ്.
ഓരോ പരാതിക്കും പ്രത്യേക തിരിച്ചറിയൽ നമ്പർ നൽകുകയും അതിന്റെ ഓരോ ഘട്ടവും പൊതുജനങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയുന്ന സംവിധാനമുണ്ടാകുകയും വേണം. ഏത് ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ കൈയിലാണ് ഫയൽ ഉള്ളത്, അടുത്ത നടപടി എന്താണ്, എത്ര ദിവസത്തിനകം തീരുമാനം ഉണ്ടാകും തുടങ്ങിയ വിവരങ്ങൾ അപേക്ഷകനും പൊതുജനങ്ങൾക്കും വ്യക്തമായി ലഭിക്കണം. ഇതിലൂടെ ഭരണത്തിലെ സുതാര്യത ഗണ്യമായി ഉയരും.
കൃത്രിമ ബുദ്ധിയുടെ സഹായത്തോടെ പരാതികളെ സ്വമേധയാ വിഭാഗീകരിക്കാനും അടിയന്തര വിഷയങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും കഴിയും. ആരോഗ്യം, ഭൂമി, പെൻഷൻ, വിദ്യാഭ്യാസം, സാമൂഹിക ക്ഷേമം തുടങ്ങിയ മേഖലകളിലെ അപേക്ഷകൾ പ്രത്യേകം തിരിച്ചറിഞ്ഞ് ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളിലേക്ക് ഉടൻ കൈമാറാനാകും. ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ജോലിഭാരവും ഇതിലൂടെ കുറയും.
ഓരോ ജില്ലയിലും മാസത്തിൽ ഒരിക്കൽ ഡിജിറ്റൽ ജനസമ്പർക്ക ദിനം സംഘടിപ്പിക്കാനും സാധിക്കും. ജനങ്ങൾക്ക് വീടുകളിൽ നിന്നോ അക്ഷയ കേന്ദ്രങ്ങളിൽ നിന്നോ വീഡിയോ മുഖേന ഉദ്യോഗസ്ഥരുമായി സംവദിക്കാൻ അവസരം ഒരുക്കിയാൽ യാത്രാചെലവും സമയനഷ്ടവും കുറയും. പ്രായമായവർക്കും ഭിന്നശേഷിക്കാർക്കും ഇത് വലിയ സഹായമാകും.
പരാതി പരിഹാരത്തിന്റെ വേഗത ഓരോ വകുപ്പിനും ഒരു പ്രകടന സൂചികയായി കണക്കാക്കാവുന്നതാണ്. എത്ര പരാതികൾ ലഭിച്ചു, എത്ര എണ്ണം സമയബന്ധിതമായി തീർപ്പാക്കി, ഏത് വിഷയങ്ങളിലാണ് കൂടുതൽ പരാതികൾ ലഭിക്കുന്നത് എന്നീ വിവരങ്ങൾ പൊതുജനങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമാക്കിയാൽ ഭരണത്തിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തബോധം കൂടുതൽ ശക്തമാകും. ഇതിലൂടെ നയപരമായ മാറ്റങ്ങൾക്കും സർക്കാരിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും.
ജനങ്ങളെ നേരിൽ കണ്ടും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ കേട്ടും പരിഹാരം കണ്ടെത്തിയ ഭരണശൈലിയാണ് ഉമ്മൻ ചാണ്ടിയുടെ ജനസമ്പർക്ക പരിപാടിയുടെ പ്രധാന സന്ദേശം. ഇന്നത്തെ ഡിജിറ്റൽ കാലഘട്ടത്തിൽ അതേ ആശയം കൂടുതൽ ആധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യകളുമായി സംയോജിപ്പിച്ചാൽ ഇന്ത്യയ്ക്ക് ലോകോത്തര ജനപരാതി പരിഹാര സംവിധാനം വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. ജനങ്ങളുടെ വിശ്വാസം നേടുന്ന ഭരണത്തിന്റെ അടിത്തറ വേഗത്തിലുള്ളതും സുതാര്യവുമായ പ്രതികരണമാണ്. അതാണ് ജനസമ്പർക്കത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ പാരമ്പര്യവും ഭാവിയിലെ ഭരണത്തിനുള്ള പ്രധാന വഴികാട്ടിയും.
