തിരുവനന്തപുരം: ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ജീവനക്കാരുടെയും വിശ്വാസം നേടാൻ “ശരാശരി” സേവനം മാത്രം മതിയല്ലെന്ന് പുതിയ മാനേജ്മെന്റ് പഠനങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. മികച്ച അനുഭവങ്ങളും ആളുകൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കുന്നതാണ് ദീർഘകാല വിശ്വാസത്തിന് അടിസ്ഥാനമെന്ന് വിദഗ്ധർ പറയുന്നു.
ബിസിനസുകൾ പലപ്പോഴും “ഗുഡ് ഇനഫ്” എന്ന നിലയിൽ സേവനം നൽകുന്നതിൽ തൃപ്തരാകുന്നു. എന്നാൽ ഇന്നത്തെ മത്സരകാലത്ത് അത് മതിയാകുന്നില്ല. ഉപഭോക്താവ് ഓർമ്മിക്കുന്ന അനുഭവമാണ് ബ്രാൻഡിനെ നിർവചിക്കുന്നത്.ഇത് ജീവനക്കാരിലും ബാധകമാണ്. ജോലിയെ വെറും ഉത്തരവാദിത്തമായി കാണാതെ, അവർക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ അവസരം നൽകുമ്പോൾ അവരുടെ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടും.
ജീവനക്കാരുടെ ഏർപ്പെടലും സന്തോഷവും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെയും നേരിട്ട് സ്വാധീനിക്കുന്നു.ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണമേന്മ മാത്രമല്ല, അവ ഉപയോഗിക്കുന്ന അനുഭവമാണ് പ്രധാനമായത്. ലളിതത്വം, വേഗത, വ്യക്തിഗത പരിഗണന എന്നിവയാണ് ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ.ഒരു പ്രധാന മാറ്റം ഇവിടെ കാണാം. “സാറ്റിസ്ഫാക്ഷൻ” മുതൽ “ലവ്” എന്നതിലേക്കാണ് ബിസിനസുകൾ നീങ്ങേണ്ടത്.
ഉപഭോക്താവും ജീവനക്കാരനും ഒരുപോലെ ബന്ധപ്പെടുന്ന അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ സ്ഥിരമായ വളർച്ച സാധ്യമാകൂ.ഇന്നത്തെ ബിസിനസ് ലോകത്ത് വിജയിക്കുന്നത് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നവരല്ല. അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നവരാണ്.
